Liebe Tonie-Fans,
hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere magischen Hörfiguren, Tonieboxen und Zubehör. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht unser Team Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Produktfragen
Was ist eine Toniebox und wie funktioniert sie?
Die Toniebox ist ein innovativer, kindgerechter Audio-Player, der ohne Knöpfe oder komplizierte Bedienung auskommt. Durch das Aufstellen der magnetischen Tonie-Figuren auf der Box startet automatisch das entsprechende Hörspiel oder Lied. Die Box ist robust, wasserabweisend und speziell für Kinderhände entwickelt.
Welche Tonie-Figuren gibt es und für welches Alter sind sie geeignet?
Unser Sortiment umfasst Figuren beliebter Charaktere wie Disney-Prinzessinnen, Barbie, Spielfiguren aus Filmen sowie kreative Tonies zum Selbstbespielen. Die meisten Figuren sind für Kinder ab 3 Jahren geeignet. Wir bieten auch spezielle Inhalte für jüngere und ältere Kinder an – schauen Sie einfach in unserer Kategorieübersicht nach.
Kann ich meine eigenen Inhalte auf die Toniebox laden?
Ja! Mit unseren Kreativ-Tonies können Sie eigene Hörspiele, Musik oder persönliche Botschaften aufnehmen und auf der Toniebox abspielen. Einfach die kostenlose Tonie-App herunterladen und loslegen.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestelländerungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] oder über unser Kontaktformular.
Warum wurde meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
Dies kann verschiedene Gründe haben: falsche Kartendaten, nicht ausreichendes Guthaben oder Sicherheitseinstellungen Ihrer Bank. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten oder versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode. Bei weiteren Fragen helfen wir gerne weiter.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
- Standardversand (empfohlen): 10-15 Werktage nach Versand (Versandkosten: 12,95 €)
- Kostenloser Versand: 15-25 Werktage nach Versand (bei Bestellwert über 50 €)
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Länder, abgelegener Inselregionen und Länder mit besonderen Zollbestimmungen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Lieferland kontaktieren Sie uns bitte.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Nummer:
- Bei Standardversand: Nutzen Sie die Tracking-Funktion von DHL oder FedEx
- Bei kostenlosem Versand: Verfolgen Sie Ihre Sendung über die EMS-Website
Rückgaben & Garantie
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected].
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt mit Fotos der beschädigten Ware. Wir sorgen dann für einen kostenlosen Ersatz.
Meine Toniebox funktioniert nicht richtig – was kann ich tun?
Viele Probleme lassen sich durch einfache Lösungen beheben (z.B. Neustart oder Aufladen). In unserer Tonie-App finden Sie hilfreiche Tipps. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.
Wir hoffen, Ihre Fragen beantwortet zu haben! Falls nicht, zögern Sie nicht, unser freundliches Team zu kontaktieren:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0)XXX XXX XXX