Liebe Tonie-Fans,

wir bei Tonies möchten, dass Sie und Ihre Kinder vollkommen zufrieden mit unseren Produkten sind. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rücksende- und Umtauschbedingungen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss dabei in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Wichtige Ausnahme: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Hörspiele, Musik-CDs und Kopfhörer nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt.

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus (Vorlage siehe unten).
  3. Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Tonies
    Waldstraße 76
    31501 Karlsruhe
    Deutschland
  5. Behalten Sie den Versandnachweis bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Rücksendeformular Vorlage

Betreff: Rücksendung Bestellung #[Bestellnummer]

Sehr geehrtes Tonies-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

  • [Artikelname], [Menge], [Grund der Rücksendung]
  • [Artikelname], [Menge], [Grund der Rücksendung]

Die Ware befindet sich in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen.

Ich bitte um:

☐ Rückerstattung des Kaufpreises
☐ Umtausch gegen [gewünschter Artikel]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) wird der Betrag auf Ihre Karte zurückgebucht
  • Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, senden wir Ihnen nach Erhalt der Rücksendung den gewünschten Ersatzartikel zu. Die Versandkosten für den Umtausch übernehmen wir.

Defekte Ware

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben (z.B. eine Toniebox oder Tonie-Figur, die nicht funktioniert), kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Tipp: Für unsere kleinen Tonie-Fans empfehlen wir besonders die Disney Princess Figuren und kreativen Tonies – diese machen sich auch wunderbar als Geschenk!

Bei weiteren Fragen zu Rücksendungen oder unserem Sortiment (wie Hörbücher, Puppen & Spielfiguren oder Audio-Geräte) stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ihr Tonies-Team

Kontakt: [email protected] | +49 (0)XXX XXX XXX