Liebe Tonie-Fans,
wir bei Tonies möchten, dass Sie und Ihre Kinder vollkommen zufrieden mit unseren Produkten sind. Damit Ihr Einkaufserlebnis bei uns rundum positiv verläuft, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Wir versenden unsere beliebten Tonieboxen, Tonies-Figuren, Hörspiele und unser gesamtes Sortiment weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen).
Bestellbearbeitung:
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen:
1. Standardversand (12,95 €):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
- Verfügbar für alle Bestellungen
2. Kostenloser Versand:
- Versand mit EMS
- Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage
- Verfügbar für Bestellungen ab 50 €
Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Während der Feiertage können sich die Lieferzeiten verlängern.
Rückgabe & Umtausch
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.
Wichtige Ausnahme:
Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Hörspiele, Musik-CDs und Kopfhörer nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt.
Rücksendeprozess Schritt für Schritt:
- Kontaktaufnahme: Schreiben Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Formular ausfüllen: Nutzen Sie unser Rücksendeformular (siehe Vorlage unten).
- Verpackung: Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: Tonies
Waldstraße 76
31501 Karlsruhe
Deutschland - Versandnachweis: Behalten Sie den Versandnachweis bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
Rücksendeformular Vorlage:
Betreff: Rücksendung Bestellung #[Bestellnummer]
Sehr geehrtes Tonies-Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:
- [Artikelname], [Menge], [Grund der Rücksendung]
- [Artikelname], [Menge], [Grund der Rücksendung]
Die Ware befindet sich in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen.
Ich bitte um:
☐ Rückerstattung des Kaufpreises
☐ Umtausch gegen [gewünschter Artikel]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Rückerstattung:
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) wird der Betrag auf Ihre Karte zurückgebucht
- Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch:
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, senden wir Ihnen nach Erhalt der Rücksendung den gewünschten Ersatzartikel zu. Die Versandkosten für den Umtausch übernehmen wir.
Defekte Ware:
Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben (z.B. eine Toniebox oder Tonie-Figur, die nicht funktioniert), kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Tipp für unsere kleinen Tonie-Fans: Besonders beliebt sind unsere Disney Princess Figuren und kreativen Tonies – diese machen sich auch wunderbar als Geschenk!
Bei weiteren Fragen zu Rücksendungen oder unserem Sortiment (wie Hörbücher, Puppen & Spielfiguren oder Audio-Geräte) stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr Tonies-Team
Kontakt: [email protected] | +49 (0)XXX XXX XXX